POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

BONBON FACTORY

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Chez BONBON FACTORY, chaque commande est personnalisée et préparée spécialement pour vous.

Nous faisons notre maximum pour que votre commande soit personnalisée, préparée et expédiée rapidement.

1. Zone de livraison

BONBON FACTORY livre actuellement les commandes passées sur le site en :

• France métropolitaine ;

• Corse.

La disponibilité des différents modes de livraison dépend de l'adresse renseignée lors de la commande.

2. Délai de préparation et d'expédition

Les produits BONBON FACTORY étant personnalisés à la demande, un délai de fabrication est nécessaire avant leur expédition.

Les commandes sont expédiées sous 48 heures, hors vendredi et sous réserve de disponibilité des produits en stock.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la personnalisation, à la préparation et à l'expédition de la commande.

Il ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir la commande.

Le délai de transport commence après la prise en charge du colis par le transporteur.

3. Commandes passées le vendredi

Le vendredi est exclu de notre délai habituel de préparation et d'expédition.

Une commande passée ou entrant en production à proximité du vendredi peut donc nécessiter un délai supplémentaire avant sa remise au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent également avoir une incidence sur les délais de transport et de livraison.

4. Disponibilité des produits

Le délai d'expédition annoncé s'applique sous réserve de disponibilité des produits, contenants, confiseries et éléments nécessaires à la réalisation de la commande.

En cas d'indisponibilité susceptible d'affecter significativement l'expédition d'une commande, BONBON FACTORY informera le client dans les meilleurs délais.

Lorsque BONBON FACTORY ne peut finalement pas exécuter la commande, les dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente s'appliquent.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent notamment être expédiées par :

• Colissimo ;

• UPS ;

• ou tout autre transporteur proposé sur le site au moment de la commande.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés lors du passage de la commande en fonction notamment de l'adresse de destination.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs s'ajoutent au délai de préparation et d'expédition de la commande.

Lorsque cela est applicable, une estimation du délai ou de la date de livraison est communiquée au client lors de sa commande.

Les délais de transport peuvent notamment être affectés par les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements affectant les réseaux de transport.

Les dispositions légales applicables au délai de délivrance restent dans tous les cas applicables.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison proposé et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et son prénom ;

• son adresse ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• les éventuels compléments d'adresse nécessaires à la livraison.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite :

contact[a]bonbonfactory.fr

Nous tenterons de modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, sans pouvoir garantir cette modification une fois le processus d'expédition engagé.

9. Suivi de la commande

Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur, les informations permettant de suivre l'acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.

Un délai peut exister entre la création de l'étiquette d'expédition et l'actualisation effective du suivi par le transporteur.

10. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter BONBON FACTORY à :

contact[a]bonbonfactory.fr

en indiquant son numéro de commande.

BONBON FACTORY pourra alors vérifier les informations disponibles concernant l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable et par nos Conditions Générales de Vente.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :

contact[a]bonbonfactory.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

12. Colis endommagé ou produit cassé

Malgré le soin apporté à la protection de nos produits, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Si votre commande arrive cassée ou endommagée, contactez-nous idéalement dans les 3 jours suivant sa réception à :

contact[a]bonbonfactory.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photographies du produit endommagé ;

• si nécessaire, des photographies du colis et de l'emballage.

Après vérification, si le dommage lié au transport est confirmé, BONBON FACTORY procédera gratuitement à l'expédition d'un produit identique, sans frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de conserver le produit, le colis et les emballages jusqu'au traitement de votre demande.

Le délai de 3 jours vise à faciliter le traitement rapide du dossier et les éventuelles démarches auprès du transporteur. Son dépassement ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie.

13. Transfert des risques

Lorsque la commande est passée par un consommateur et que la livraison est effectuée par un transporteur proposé par BONBON FACTORY, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien.

Ainsi, le simple fait que BONBON FACTORY ait remis le colis au transporteur ne transfère pas au consommateur les risques liés au transport.

14. Commande retournée à BONBON FACTORY

Lorsqu'un colis est retourné à BONBON FACTORY en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le client, celui-ci est invité à contacter :

contact[a]bonbonfactory.fr

BONBON FACTORY examinera la situation afin de déterminer les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsque l'échec de la livraison résulte d'une information erronée ou incomplète fournie par le client ou de son fait, sous réserve des droits légaux applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande :

BONBON FACTORY
429 avenue des Romarins
34130 Saint-Aunès – France

Email : contact[a]bonbonfactory.fr

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

La présente Politique d'expédition et de livraison complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et de remboursement disponibles sur le site.