POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

BONBON FACTORY

Dernière mise à jour30/09/2026

Chez BONBON FACTORY, chaque commande est préparée spécialement pour vous. Nos produits étant personnalisés à la demande, les règles de retour sont différentes de celles applicables à un produit standard.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande.

1. Annulation avant mise en production

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que sa personnalisation n'a pas encore été mise en production.

Pour cela, contactez-nous au plus vite à l'adresse suivante :

contact[a]bonbonfactory.fr

Si la production n'a pas encore commencé, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement des sommes versées.

Dès que la personnalisation a été lancée, l'annulation n'est plus possible.

2. Produits personnalisés et droit de rétractation

Tous les produits vendus sur ce site sont personnalisés selon les choix effectués par le client.

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, une fois la personnalisation mise en production, un produit ne peut pas être retourné ou remboursé simplement parce que vous avez changé d'avis.

Cette exclusion du droit de rétractation n'affecte pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

3. Vérifiez bien votre personnalisation

Le visuel présenté par notre configurateur avant validation de la commande constitue le Bon À Tirer numérique (BAT) de votre personnalisation.

En validant votre commande, vous confirmez avoir vérifié notamment :

• le texte ;

• l'orthographe ;

• les prénoms, dates et autres informations saisies ;

• la ponctuation ;

• les éléments graphiques ;

• les logos ou fichiers transmis ;

• la disposition générale de la personnalisation.

BONBON FACTORY ne corrige pas automatiquement les textes saisis par le client.

Une faute d'orthographe, une erreur de prénom, de date, de numéro ou toute autre erreur présente dans le BAT validé par le client ne pourra donc pas justifier un retour, un remboursement ou une nouvelle fabrication gratuite.

Relisez-vous bien avant de cliquer. Après, c'est gravé. Littéralement.

4. Différences entre le BAT et le produit réel

Le configurateur permet de visualiser le résultat attendu, mais reste une représentation numérique du produit.

De légères différences peuvent exister entre l'aperçu affiché à l'écran et le produit réellement fabriqué, notamment concernant :

• la teinte et le veinage naturel du bois ;

• l'intensité ou la nuance de la gravure ;

• le positionnement très légèrement variable de certains éléments ;

• le rendu des couleurs d'une étiquette ;

• les couleurs affichées selon les réglages de votre écran ;

• les caractéristiques naturelles des matériaux utilisés.

Le bois étant un matériau naturel, chaque couvercle est unique. Une gravure peut donc apparaître légèrement plus claire ou plus foncée d'un couvercle à l'autre.

Ces variations mineures et inhérentes au procédé de fabrication ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

5. Produit endommagé ou cassé pendant le transport

Un bocal est arrivé cassé ou votre commande a été endommagée pendant le transport ?

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre colis à :

contact[a]bonbonfactory.fr

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photographies du produit endommagé (obligatoire) ;

• si nécessaire, des photographies de l'emballage et du colis.

Après vérification, si le dommage lié au transport est confirmé, BONBON FACTORY procédera gratuitement à l'expédition d'un produit identique, sans frais supplémentaires pour le client.

Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu'au traitement de votre demande.

6. Erreur de BONBON FACTORY

Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation que vous avez effectivement validée dans le BAT — par exemple si nous avons gravé un autre texte que celui validé — contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies du produit reçu.

Après vérification, si l'erreur est imputable à BONBON FACTORY, nous prendrons en charge la mise en conformité du produit, sans frais pour vous, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment des règles relatives au droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables, sans frais pour lui.

Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être obtenue.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

8. Produits alimentaires

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les confiseries ouvertes, descellées ou consommées ne peuvent pas être retournées pour convenance personnelle.

Cette disposition ne limite toutefois pas vos droits lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales.

En cas de problème concernant les confiseries reçues, contactez notre service client avant toute destruction du produit.

9. Aucun retour sans accord préalable

Compte tenu de la nature personnalisée et alimentaire de nos produits, merci de ne pas nous retourner spontanément une commande.

Contactez préalablement notre service client afin que nous puissions identifier le problème et vous indiquer la solution appropriée.

Un retour physique du produit ne sera demandé que lorsqu'il est nécessaire au traitement de la réclamation.

10. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué, sauf impossibilité ou accord différent avec le client, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

11. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant une commande, un produit endommagé, une erreur de personnalisation ou un remboursement :

BONBON FACTORY
429 avenue des Romarins
34130 Saint-Aunès – France

Email : contact[a]bonbonfactory.fr

Afin de traiter votre demande rapidement, indiquez systématiquement votre numéro de commande.